Privacyverklaring

Bij Huizora vinden we het belangrijk dat je weet wat er met je persoonsgegevens gebeurt. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen en welke rechten je hebt.

Deze privacyverklaring geldt voor het gebruik van de website, het platform en de diensten van Huizora.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Huizora wordt geëxploiteerd door:

Huizora
Handelend onder de naam: Huizora
Website: www.huizora.nl
E-mailadres voor privacyvragen: info@huizora.nl

Huizora is in de meeste situaties de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via Huizora worden verwerkt. Dat betekent dat Huizora bepaalt voor welke doeleinden en op welke manier persoonsgegevens worden gebruikt.

2. Voor wie geldt deze privacyverklaring?

Deze privacyverklaring geldt voor iedereen die:

• de website of het platform van Huizora bezoekt;
• een account bij Huizora aanmaakt;
• woningen zoekt, bekijkt, bewaart of deelt;
• een zoekopdracht of woningalert instelt;
• informatie over een woning aanvraagt;
• een bezichtigingsaanvraag indient;
• contact opneemt met een makelaar, verhuurder of aanbieder via Huizora;
• contact opneemt met Huizora;
• zich inschrijft voor e-mails of een nieuwsbrief;
• als makelaar, verhuurder, woningeigenaar of zakelijke partner gebruikmaakt van Huizora.

Voor zakelijke gebruikers, zoals makelaars en verhuurders, kunnen aanvullende voorwaarden, verwerkersafspraken of een afzonderlijke zakelijke privacyverklaring gelden.

3. Wat verstaan we onder persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn gegevens die direct of indirect iets over een persoon zeggen. Een naam of e-mailadres is bijvoorbeeld een persoonsgegeven. Ook een IP-adres, zoekgeschiedenis, woningvoorkeur of combinatie van technische gegevens kan een persoonsgegeven zijn wanneer deze informatie naar een persoon te herleiden is.

4. Welke persoonsgegevens verwerkt Huizora?

Welke gegevens we verwerken, hangt af van de manier waarop je Huizora gebruikt.

4.1 Account- en profielgegevens

Wanneer je een account aanmaakt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• inlog- en authenticatiegegevens;
• accountinstellingen;
• profielfoto, wanneer je deze zelf toevoegt;
• postcode of voorkeurslocatie;
• taal- en communicatievoorkeuren;
• datum waarop het account is aangemaakt;
• datum en tijd van eerdere aanmeldingen.

Wachtwoorden worden niet in leesbare vorm door Huizora opgeslagen.

4.2 Zoekgegevens en woningvoorkeuren

Wanneer je woningen zoekt of een zoekopdracht instelt, kunnen we verwerken:

• gewenste plaats, buurt of regio;
• koop- of huurvoorkeur;
• minimale en maximale prijs;
• woningtype;
• gewenste oppervlakte;
• aantal kamers;
• gewenste buitenruimte of parkeergelegenheid;
• andere door jou gekozen zoekfilters;
• opgeslagen zoekopdrachten;
• ingestelde woningalerts;
• woningen die je als favoriet hebt opgeslagen;
• woningen die je hebt bekeken;
• eventuele persoonlijke notities bij woningen.

Deze gegevens gebruiken we om de werking van het platform mogelijk te maken en om relevanter woningaanbod te tonen.

4.3 Contact- en aanvraaggegevens

Wanneer je informatie aanvraagt of contact opneemt met een makelaar, verhuurder of aanbieder, kunnen we verwerken:

• naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• inhoud van je bericht;
• de woning waarop je aanvraag betrekking heeft;
• gewenste datum of tijd voor een bezichtiging;
• eventuele aanvullende informatie die je zelf verstrekt;
• datum en tijd van de aanvraag;
• status van de aanvraag.

Wanneer je via Huizora een aanvraag verstuurt, delen we de daarvoor noodzakelijke gegevens met de betreffende makelaar, verhuurder of aanbieder.

4.4 Communicatie met Huizora

Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen we verwerken:

• je naam en contactgegevens;
• de inhoud van je e-mail of bericht;
• ondersteuningsvragen;
• klachten en feedback;
• informatie die je verstrekt wanneer je een fout meldt;
• correspondentie over je account of een woning;
• informatie over de afhandeling van je verzoek.

4.5 Gegevens over woningen

Huizora verwerkt informatie over woningen en ander vastgoed, zoals:

• adres en locatie;
• vraagprijs of huurprijs;
• woningkenmerken;
• woonoppervlakte en perceeloppervlakte;
• aantal kamers;
• bouwjaar;
• energielabel;
• omschrijving;
• foto’s, video’s en plattegronden;
• beschikbaarheidsstatus;
• gegevens van de aanbiedende makelaar, verhuurder of woningeigenaar.

Woninginformatie kan in bepaalde gevallen een persoonsgegeven zijn, bijvoorbeeld wanneer een woningadres of foto naar een bewoner of eigenaar te herleiden is.

4.6 Technische en automatisch verzamelde gegevens

Bij het gebruik van Huizora kunnen automatisch technische gegevens worden verwerkt, zoals:

• IP-adres;
• browsertype en browserversie;
• type apparaat;
• besturingssysteem;
• schermresolutie;
• taalinstellingen;
• datum en tijd van het bezoek;
• bezochte pagina’s;
• aangeklikte onderdelen;
• verwijzende website;
• foutmeldingen;
• sessiegegevens;
• cookie-identificatoren;
• beveiligings- en toegangslogs.

We gebruiken deze gegevens onder andere om Huizora goed te laten functioneren, fouten op te lossen, misbruik tegen te gaan en de beveiliging te verbeteren.

4.7 Nieuwsbrief- en marketinggegevens

Wanneer je je inschrijft voor een nieuwsbrief of andere commerciële communicatie, kunnen we verwerken:

• naam;
• e-mailadres;
• communicatievoorkeuren;
• datum en wijze waarop toestemming is gegeven;
• verzonden e-mails;
• afmeldstatus;
• interacties met e-mails, voor zover daarvoor toestemming is gegeven.

4.8 Zakelijke en financiële gegevens

Wanneer je als makelaar, verhuurder of andere zakelijke klant gebruikmaakt van betaalde diensten, kunnen we daarnaast verwerken:

• bedrijfsnaam;
• KvK-nummer;
• btw-nummer;
• zakelijk adres;
• naam en contactgegevens van contactpersonen;
• factuurgegevens;
• betaalstatus;
• abonnementsgegevens;
• contractuele afspraken;
• administratieve correspondentie.

Betaalgegevens worden rechtstreeks verwerkt door onze betaaldienstverlener (Stripe). Huizora ontvangt alleen informatie over de status van de betaling en niet je volledige betaalkaart- of bankgegevens.

Wanneer je als makelaar zelf een eigen AI-sleutel koppelt (bijvoorbeeld voor het genereren van woningomschrijvingen of prijsindicaties), worden de door jou opgegeven woninggegevens voor dat specifieke gebruik doorgestuurd naar de AI-provider die bij die sleutel hoort. Je sleutel zelf wordt versleuteld opgeslagen en is voor Huizora niet in leesbare vorm inzichtelijk.

5. Hoe verkrijgt Huizora persoonsgegevens?

Huizora kan persoonsgegevens verkrijgen:

• rechtstreeks van jou;
• wanneer je een account aanmaakt;
• wanneer je Huizora gebruikt;
• wanneer je een formulier of aanvraag invult;
• wanneer je contact met ons of een aanbieder opneemt;
• door middel van cookies en vergelijkbare technieken;
• van aangesloten makelaars, verhuurders of woningeigenaren;
• via geautoriseerde woningfeeds of imports;
• van technische dienstverleners;
• uit openbare registers of openbare bronnen, voor zover het gebruik daarvan wettelijk is toegestaan;
• van zakelijke partners, wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Makelaars, verhuurders en andere aanbieders zijn zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en juistheid van de gegevens die zij aan Huizora verstrekken.

6. Waarom verwerkt Huizora persoonsgegevens?

Huizora verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige reden en wettelijke grondslag bestaat.

6.1 Het aanbieden en uitvoeren van onze diensten

We gebruiken persoonsgegevens om accounts aan te maken en te beheren, gebruikers te laten inloggen, woningzoekopdrachten uit te voeren, favorieten en zoekopdrachten op te slaan, woningalerts te versturen, woninginformatie te tonen, bezichtigings- en contactaanvragen te verwerken en door te sturen naar makelaars, verhuurders of aanbieders, en zakelijke abonnementen, betalingen en facturatie af te handelen.

Grondslag: uitvoering van een overeenkomst of het nemen van maatregelen voorafgaand aan een overeenkomst.

6.2 Contact, ondersteuning en klachten

We gebruiken persoonsgegevens om vragen te beantwoorden, technische ondersteuning te bieden, klachten te behandelen, feedback te verwerken en gebruikers te informeren over een aanvraag, account of dienst.

Grondslag: uitvoering van een overeenkomst en het gerechtvaardigd belang van Huizora om goede service te bieden.

6.3 Beveiliging, fraudepreventie en misbruikbestrijding

We gebruiken technische en accountgegevens om ongeautoriseerde toegang te voorkomen, verdachte inlogpogingen te detecteren, spam en geautomatiseerd misbruik tegen te gaan, fraude te onderzoeken, de beschikbaarheid en integriteit van het platform te beschermen en beveiligingsincidenten en datalekken te onderzoeken.

Grondslag: het gerechtvaardigd belang van Huizora om het platform, de gebruikers en persoonsgegevens te beveiligen.

6.4 Verbetering van Huizora

We kunnen gegevens gebruiken om technische fouten te onderzoeken, de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren, inzicht te krijgen in het gebruik van functies, nieuwe functies te ontwikkelen, de prestaties van het platform te meten en statistieken en bedrijfsrapportages te maken. Waar mogelijk gebruiken we hiervoor geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens.

Grondslag: het gerechtvaardigd belang van Huizora om de dienstverlening te ontwikkelen en te verbeteren. Voor niet-noodzakelijke analytische cookies vragen we vooraf toestemming.

6.5 Woningalerts en servicemeldingen

Wanneer je een woningalert, opgeslagen zoekopdracht of andere platformmelding activeert, gebruiken we je gegevens om deze berichten te versturen. Deze berichten maken onderdeel uit van de door jou aangevraagde dienst. Je kunt een woningalert of opgeslagen zoekopdracht altijd uitschakelen via je account of via de afmeldmogelijkheid in het bericht.

Grondslag: uitvoering van een overeenkomst of door jou aangevraagde dienst.

6.6 Nieuwsbrieven en commerciële communicatie

We kunnen je commerciële e-mails sturen wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit op grond van de wet is toegestaan. Je kunt je altijd afmelden via de afmeldlink in de e-mail of via je accountinstellingen.

Grondslag: toestemming of, wanneer wettelijk toegestaan, een gerechtvaardigd belang.

6.7 Wettelijke verplichtingen en juridische procedures

We kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dat nodig is om aan fiscale of administratieve verplichtingen te voldoen, te reageren op een geldig verzoek van een toezichthouder of overheidsinstantie, fraude of strafbare feiten te onderzoeken, juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, of te voldoen aan een rechterlijk bevel.

Grondslag: wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang.

7. Wat gebeurt er bij een aanvraag aan een makelaar of verhuurder?

Wanneer je via Huizora contact opneemt met een makelaar, verhuurder of andere aanbieder, sturen we de gegevens die nodig zijn voor de aanvraag naar die partij. Na ontvangst verwerkt deze partij je persoonsgegevens voor eigen doeleinden, bijvoorbeeld om contact met je op te nemen, een bezichtiging te plannen, aanvullende informatie op te vragen, je geschiktheid voor een huurwoning te beoordelen, of je te begeleiden bij de koop, huur of verkoop van een woning.

De betreffende makelaar, verhuurder of aanbieder is voor deze verwerking in beginsel zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Op de verdere verwerking is de privacyverklaring van die partij van toepassing. Huizora bepaalt niet hoe een makelaar of verhuurder je gegevens gebruikt nadat deze rechtmatig aan de betreffende partij zijn verstrekt.

We raden je aan om geen gevoelige of onnodige persoonsgegevens in een eerste contactbericht te plaatsen. Stuur bijvoorbeeld niet zomaar een kopie van je identiteitsbewijs, BSN, medische informatie, salarisstroken of bankgegevens mee.

8. Met wie deelt Huizora persoonsgegevens?

Huizora verkoopt je persoonsgegevens niet. We kunnen persoonsgegevens delen met:

Makelaars, verhuurders en woningaanbieders — wanneer je zelf contact opneemt of een aanvraag indient, delen we je gegevens met de aanbieder van de betreffende woning.

Technische dienstverleners — we maken gebruik van partijen die diensten leveren voor websitehosting (Vercel), databasehosting en accountbeheer (Supabase), verzending van e-mails (Resend), en betalingen en facturatie (Stripe). Deze partijen mogen persoonsgegevens alleen verwerken voor de afgesproken dienstverlening. Waar de AVG dit vereist, sluiten we een verwerkersovereenkomst.

Professionele adviseurs — we kunnen gegevens delen met bijvoorbeeld accountants, advocaten, verzekeraars en andere professionele adviseurs wanneer dit noodzakelijk is.

Overheidsinstanties en toezichthouders — we kunnen persoonsgegevens verstrekken wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer een bevoegde autoriteit hier rechtsgeldig om vraagt.

Overname of bedrijfswijziging — wanneer Huizora geheel of gedeeltelijk wordt verkocht, gefuseerd of overgedragen, kunnen persoonsgegevens onderdeel zijn van de overdracht. We zorgen ervoor dat de gegevens in dat geval passend beschermd blijven en informeren betrokkenen wanneer dat noodzakelijk is.

9. Openbare woninginformatie

Woningen die op Huizora worden aangeboden, zijn in beginsel openbaar zichtbaar. Hierdoor kunnen onder andere het adres of de globale locatie, foto’s en plattegronden, woningkenmerken, verkoop- of verhuurinformatie en gegevens van de aanbiedende makelaar of verhuurder zichtbaar zijn. Een aanbieder moet ervoor zorgen dat hij bevoegd is om deze informatie en het bijbehorende beeldmateriaal te publiceren.

Huizora kan woninginformatie ook tonen in zoekresultaten, woningalerts, openbare overzichtspagina’s, zoekmachines, deelvoorbeelden op sociale media, gedeelde links en promotionele uitingen van Huizora. Na verwijdering van een woning kan het enige tijd duren voordat zoekmachines, sociale media of externe caches de informatie eveneens hebben verwijderd.

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Huizora gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Noodzakelijke cookies — nodig om de website en het platform goed te laten functioneren, bijvoorbeeld voor inloggen, beveiliging, sessiebeheer, het onthouden van cookievoorkeuren, het voorkomen van misbruik en het uitvoeren van essentiële platformfuncties. Voor strikt noodzakelijke cookies is niet altijd toestemming vereist.

Analytische cookies — helpen ons begrijpen hoe Huizora wordt gebruikt en waar technische of gebruiksvriendelijke verbeteringen nodig zijn. Wanneer analytische cookies meer dan een geringe invloed op je privacy hebben, vragen we vooraf toestemming.

Marketingcookies — kunnen worden gebruikt om het effect van campagnes te meten of om relevante advertenties te tonen. Huizora plaatst dergelijke cookies alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Je kunt je toestemming op ieder moment intrekken of aanpassen via de cookie-instellingen op de website. Meer informatie over de gebruikte cookies, aanbieders en bewaartermijnen staat in het afzonderlijke cookiebeleid van Huizora.

11. Personalisatie en profilering

Huizora kan je opgegeven voorkeuren en je gebruik van het platform gebruiken om relevante woningen te tonen, zoekresultaten beter aan te laten sluiten op je voorkeuren, woningalerts samen te stellen, suggesties voor zoekfilters of woningen te geven en de gebruikservaring te personaliseren.

Huizora gebruikt deze informatie niet om je zonder menselijke tussenkomst uit te sluiten van woningen of om besluiten te nemen die juridische of vergelijkbare ingrijpende gevolgen voor je hebben. Een makelaar of verhuurder kan zelfstandig beslissingen nemen over bijvoorbeeld de uitnodiging voor een bezichtiging of de acceptatie van een kandidaat. Huizora is niet verantwoordelijk voor dergelijke zelfstandige beslissingen.

12. Hoelang bewaart Huizora persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting of juridisch belang een langere bewaartermijn vereist. In beginsel hanteren we de volgende termijnen:

• Accountgegevens — zolang je account actief is. Bij 24 maanden inactiviteit kunnen we het account als inactief aanmerken; we informeren je voordat we het verwijderen of anonimiseren. Je kunt ook zelf om verwijdering verzoeken.
• Zoekopdrachten en favorieten — zolang je account actief is of totdat je ze zelf verwijdert.
• Contact- en bezichtigingsaanvragen — in beginsel maximaal 24 maanden na afhandeling, langer indien nodig voor een klacht, geschil, fraudeonderzoek of juridische procedure.
• Supportvragen en klachten — in beginsel maximaal 24 maanden na afronding.
• Technische en beveiligingslogs — in beginsel maximaal 12 maanden; logs die verband houden met fraude, misbruik of een beveiligingsincident kunnen langer bewaard blijven zolang dat nodig is.
• Nieuwsbrieven — totdat je je afmeldt; daarna een minimale registratie om ongewenste communicatie te voorkomen en de afmelding aantoonbaar te houden.
• Financiële administratie — in beginsel zeven jaar, tenzij wettelijk een langere termijn geldt.
• Woninginformatie — zolang de woning wordt aangeboden; na verwijdering nog maximaal 12 maanden voor de afhandeling van aanvragen en misbruikonderzoek, daarna verwijderd of geanonimiseerd.
• Cookies — zie het cookiebeleid voor de bewaartermijn per cookie.

13. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Huizora probeert persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Sommige technische leveranciers kunnen persoonsgegevens verwerken vanuit of opslaan in landen buiten de EER. Wanneer dat gebeurt, zorgen we voor een geldige doorgiftegrondslag en passende bescherming, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, goedgekeurde standaardcontractbepalingen, aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, of een ander wettelijk toegestaan doorgiftemechanisme. Je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de waarborgen bij een specifieke doorgifte.

14. Hoe beveiligt Huizora persoonsgegevens?

Huizora neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en onrechtmatige verwerking. Afhankelijk van de aard van de verwerking gebruiken we onder andere versleutelde verbindingen, beveiligde hosting, toegangsbeperkingen, rollen en gebruikersrechten, beveiligd wachtwoord- en accountbeheer, logging en monitoring, rate limiting en bescherming tegen geautomatiseerd misbruik, back-ups, beveiligingsupdates, interne procedures voor beveiligingsincidenten en afspraken met externe verwerkers.

Geen enkel digitaal systeem is volledig vrij van risico’s. Wanneer je denkt dat je een beveiligingsprobleem of datalek hebt gevonden, vragen we je dit zo snel mogelijk te melden via info@huizora.nl.

15. Welke privacyrechten heb je?

Je hebt verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie heb je het recht om:

• te weten welke persoonsgegevens we van je verwerken;
• inzage te krijgen in je persoonsgegevens;
• onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
• onvolledige persoonsgegevens te laten aanvullen;
• persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking tijdelijk te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking;
• je persoonsgegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
• je toestemming in te trekken;
• bezwaar te maken tegen direct marketing;
• informatie te ontvangen over de manier waarop je gegevens worden verwerkt.

Inzage, correctie, verwijdering en een overdraagbare export van je gegevens kun je meteen zelf regelen via je accountinstellingen. Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht; verwerkingen van vóór het intrekken blijven rechtmatig.

Een verzoek dat je niet zelf via je account kunt regelen, kun je sturen naar info@huizora.nl — vermeld daarbij duidelijk op welk recht je een beroep doet. We reageren in beginsel binnen één maand; bij complexe of omvangrijke verzoeken kan deze termijn onder de voorwaarden van de AVG worden verlengd. We informeren je dan tijdig.

Identiteitscontrole

Om te voorkomen dat persoonsgegevens bij de verkeerde persoon terechtkomen, kunnen we je vragen om aanvullende informatie waarmee we je identiteit kunnen controleren. Wanneer een kopie van een identiteitsbewijs noodzakelijk is, vragen we je om in ieder geval je BSN en pasfoto af te schermen, tenzij deze gegevens voor de identificatie strikt noodzakelijk zijn. We verwijderen een ontvangen kopie van een identiteitsbewijs zo snel mogelijk nadat je identiteit is gecontroleerd.

We kunnen een verzoek geheel of gedeeltelijk weigeren wanneer daarvoor een wettelijke reden bestaat. In dat geval leggen we uit waarom we niet of slechts gedeeltelijk aan het verzoek voldoen.

16. Sociale media en websites van derden

Huizora kan links bevatten naar websites, woningpagina’s, sociale media of diensten van derden. Wanneer je een externe website bezoekt, is de privacyverklaring van die externe partij van toepassing. Huizora bepaalt niet hoe deze partijen persoonsgegevens verwerken.

Wanneer je een woning via een deelknop of gekopieerde link deelt, kan de ontvangende website of app gegevens verzamelen over je gebruik van die dienst. Socialemediaknoppen, externe video’s, kaarten of andere ingesloten onderdelen worden waar nodig pas geladen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

17. Minderjarigen

Huizora richt zich niet specifiek op kinderen jonger dan 16 jaar. Wanneer je jonger bent dan 16 jaar, vragen we je om niet zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger een account aan te maken of persoonsgegevens aan Huizora te verstrekken. Wanneer we ontdekken dat zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een kind zijn verzameld, zullen we deze gegevens verwijderen voor zover we daartoe wettelijk verplicht zijn.

18. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop Huizora met je persoonsgegevens omgaat? Neem dan eerst contact met ons op via info@huizora.nl. We proberen je klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder voor privacy en gegevensbescherming.

19. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Huizora kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of de wet- en regelgeving verandert. De meest actuele versie wordt altijd op www.huizora.nl gepubliceerd; bovenaan de verklaring staat de datum van de laatste wijziging. Bij belangrijke wijzigingen kunnen we je hierover informeren via het platform, je account of per e-mail.

20. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring, het gebruik van je persoonsgegevens of je privacyrechten? Neem dan contact met ons op:
Huizora
E-mail: info@huizora.nl