Klachten & bezwaar
Klachtenprocedure
Gaat er iets mis, of ben je het niet eens met hoe Huizora, een aangesloten makelaar of een andere gebruiker heeft gehandeld? Laat het ons weten. Deze pagina legt uit hoe je een klacht indient en wat je daarna kunt verwachten. De onderliggende afspraken staan ook vastgelegd in artikel 18 en 27 van onze gebruiksvoorwaarden.
1. Beschrijf je klacht
Noteer wat er is gebeurd, wanneer, en wat je als oplossing zou willen zien. Voeg relevante bewijsstukken toe, zoals screenshots of e-mails.
2. Dien 'm in
Stuur je klacht via het formulier hieronder, of rechtstreeks naar info@huizora.nl.
3. Wij bevestigen ontvangst
Je krijgt een bevestiging dat je klacht is binnengekomen en gaat in behandeling.
4. We behandelen je klacht
We behandelen elke klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn, en laten je weten wat de uitkomst is.
Niet eens met een beslissing over je account of woning?
Is je woning of ander materiaal verwijderd, je account beperkt of geschorst, of ben je het niet eens met hoe een melding is afgehandeld? Maak dan bij voorkeur binnen zes maanden bezwaar via info@huizora.nl. Dit bezwaar wordt waar mogelijk beoordeeld door iemand anders dan wie de oorspronkelijke beslissing nam, kost je niets, en beperkt nooit je recht om je daarnaast tot een bevoegde toezichthouder of de rechter te wenden.
Gaat je klacht over hoe Huizora met je persoonsgegevens omgaat? Lees dan ook onze privacyverklaring — je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Klacht indienen
Vermeld in het onderwerp dat het om een klacht gaat, zodat we 'm meteen herkennen.